سیاست های حفظ حریم خصوصی کاربران
حریم خصوصی شما برای ما مهم است
فروشگاه اینترنتی PSDiha.ir (از این پس «فروشگاه»، «ما» یا «ما») متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی شما کاربران گرامی است. ما میدانیم که وقتی شما از سایت ما بازدید میکنید، یک فایل لایه باز دانلود میکنید یا یک محصول گرافیکی خریداری مینمایید، اطلاعاتی مانند نام، ایمیل، شماره تماس و آدرس خود را در اختیار ما میگذارید. این مسئله برای ما یک امانت بزرگ است.
این برگه «سیاست حفظ حریم خصوصی» توضیح میدهد که:
چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکنیم
چرا این اطلاعات را نیاز داریم
چگونه از اطلاعات شما محافظت میکنیم
تحت چه شرایطی اطلاعات شما را با شخص ثالث به اشتراک میگذاریم
شما چه حقوقی در قبال اطلاعات خود دارید
لطفاً این صفحه را با دقت مطالعه کنید. استفاده شما از وبسایت PSDiha.ir به معنای پذیرش کامل این سیاست است.
بخش اول: چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم؟
ما اطلاعات شما را در دو دسته اصلی جمعآوری میکنیم:
۱. اطلاعاتی که شما مستقیماً در اختیار ما قرار میدهید
زمانی که در فروشگاه ثبتنام میکنید، یک محصول را خریداری مینمایید، در بخش نظرات یا تیکت پشتیبانی پیام میگذارید، یا از فرم تماس با ما استفاده میکنید، اطلاعات زیر را دریافت میکنیم:
اطلاعات حساب کاربری: نام و نام خانوادگی، نام کاربری، آدرس ایمیل، شماره موبایل
اطلاعات صورتحساب و ارسال: آدرس پستی، کد پستی، استان و شهر (برای مواردی که سفارش چاپ میدهید یا نیاز به ارسال فیزیکی دارید)
اطلاعات تراکنشهای مالی: تاریخ و مبلغ خرید، شماره تراکنش (توجه کنید که اطلاعات کارت بانکی شما هرگز در سرورهای ما ذخیره نمیشود و مستقیماً از طریق درگاه بانک پرداخت میشود)
محتواهای تولید شده توسط شما: نظراتی که روی محصولات یا وبلاگ میگذارید، تیکتهای پشتیبانی، امتیازهایی که به محصولات میدهید
۲. اطلاعاتی که به صورت خودکار جمعآوری میشوند
زمانی که در سایت ما گشت و گذار میکنید، سیستمهای ما به صورت خودکار اطلاعات زیر را ثبت میکنند:
اطلاعات فنی: آدرس IP شما، نوع و نسخه مرورگر (مرورگر شما مثل گوگل کروم یا فایرفاکس)، سیستم عامل (ویندوز، مک، لینوکس، اندروید یا iOS)، رزلوشن صفحه نمایش
اطلاعات رفتاری: صفحاتی که بازدید میکنید، مدت زمان ماندن در هر صفحه، محصولاتی که مشاهده میکنید، مسیر رسیدن به سایت (از طریق گوگل، شبکه اجتماعی یا لینک مستقیم)
اطلاعات مربوط به کوکیها (Cookies): ما از کوکیها برای حفظ وضعیت لاگین شما، ذخیره سبد خرید و بهبود تجربه کاربری استفاده میکنیم. توضیحات بیشتر در بخش «سیاست کوکیها» آمده است.
بخش دوم: چرا این اطلاعات را جمعآوری میکنیم؟
ما اطلاعات شما را فقط برای اهداف مشخص، قانونی و شفاف جمعآوری میکنیم:
| هدف | توضیح |
|---|---|
| پردازش سفارشها و دانلودها | برای اینکه بتوانید پس از خرید، فایل لایه باز محصول مورد نظر را دانلود کنید، نیاز به ثبت ایمیل و شماره تماس داریم تا فاکتور خرید و لینک دانلود را برایتان ارسال کنیم. |
| پشتیبانی مشتری | اگر در باز کردن فایل PSD یا ویرایش آن مشکلی داشتید، با استفاده از شماره تماس یا ایمیلی که ثبت کردهاید، میتوانیم به سرعت مشکل شما را حل کنیم. |
| ارسال اطلاعیهها و پیشنهادات | با اجازه شما، ممکن است ایمیلهای اطلاعیه درباره محصولات جدید، تخفیفهای فصلی یا آموزشهای رایگان فتوشاپ را برایتان ارسال کنیم. شما در هر زمان میتوانید از این ایمیلها انصراف دهید. |
| بهبود تجربه کاربری و سئو | اطلاعات رفتاری (مثل محبوبترین محصولات یا صفحاتی که کاربران بیشتر بازدید میکنند) به ما کمک میکند تا سایت را برای نیازهای شما بهینهتر کنیم. این کار تأثیر مستقیمی روی رتبه سایت در گوگل هم دارد. |
| پیشگیری از تخلف و کلاهبرداری | ثبت آدرس IP و الگوهای رفتاری به ما کمک میکند تا از حملات سایبری، تلاش برای دانلود غیرمجاز فایلها، یا ثبت نظرات اسپم جلوگیری کنیم. |
بخش سوم: چگونه از اطلاعات شما محافظت میکنیم؟
امنیت اطلاعات شما برای ما خط قرمز است. ما اقدامات زیر را انجام دادهایم:
رمزگذاری ارتباطات (SSL): تمام ارتباط بین مرورگر شما و سرورهای ما با پروتکل SSL (Secure Socket Layer) رمزگذاری میشود. شما میتوانید قفل سبز رنگ را در نوار آدرس مرورگر خود مشاهده کنید. این یعنی هیچ شخص ثالثی نمیتواند اطلاعات رد و بدل شده بین شما و سایت (شامل رمز عبور و اطلاعات خرید) را بخواند.
ذخیره امن رمزهای عبور: رمزهای عبور کاربران به صورت هش شده (hashed) و غیرقابل بازگشت در پایگاه داده ذخیره میشوند. حتی خود ما نیز نمیتوانیم رمز عبور شما را ببینیم. اگر رمز خود را فراموش کنید، فقط میتوانید آن را بازنشانی کنید (reset)، نه اینکه ما برایتان بفرستیم.
عدم ذخیره اطلاعات کارت بانکی: فرآیند پرداخت از طریق درگاه بانک رسمی (مثل زرینپال، نکستپی یا پرداخت یار) انجام میشود. اطلاعات کارت بانکی شما هرگز وارد سرورهای PSDiha.ir نمیشود و مستقیماً از طریق بانک مقصد پردازش میگردد.
دسترسی محدود به اطلاعات: فقط مدیران و پشتیبانان سایت که نیاز واقعی به اطلاعات شما دارند (مثلاً برای حل مشکل دانلود)، به اطلاعات دسترسی دارند. همه آنها نیز موظف به رعایت محرمانگی هستند.
پشتیبانگیری منظم: از پایگاه داده سایت هر روز به صورت خودکار پشتیبان گرفته میشود و در سروری جداگانه ذخیره میگردد تا در صورت بروز مشکل، اطلاعات شما از بین نرود.
بخش چهارم: چه زمانی اطلاعات را با شخص ثالث به اشتراک میگذاریم؟
ما هرگز اطلاعات شخصی شما را به فروش نمیرسانیم، اجاره نمیدهیم یا بدون دلیل قانونی در اختیار دیگران قرار نمیدهیم. تنها در موارد محدود زیر ممکن است اطلاعات با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته شود:
| شخص ثالث | چه اطلاعاتی | چرا |
|---|---|---|
| درگاه پرداخت بانکی | مبلغ تراکنش، شماره سفارش (بدون اطلاعات هویتی کامل) | برای تکمیل فرآیند پرداخت و تأیید موفقیت یا شکست تراکنش |
| ارائهدهنده هاست و سرور | آدرس IP، اطلاعات لاگین، سبد خرید | برای میزبانی فایلها و اجرای صحیح سایت |
| سرویسهای ایمیلی (مثل Newsletter) | ایمیل و نام شما (فقط در صورت اشتراک) | برای ارسال ایمیلهای اطلاعرسانی و تخفیفها |
| سازمانهای قانونی و قضایی | اطلاعات درخواستی | فقط در صورت احضار رسمی از سوی مراجع قضایی (مثل پلیس فتا یا دادگاه) و طبق قانون تجارت الکترونیک ایران |
در تمام موارد بالا، شخص ثالث موظف است که از اطلاعات شما فقط برای همان هدف مشخص استفاده کند و نمیتواند آن را برای اهداف بازاریابی یا فروش خودش به کار ببرد.
بخش پنجم: سیاست کوکیها (Cookies)
کوکیها فایلهای متنی کوچکی هستند که مرورگر شما از سایت ما دریافت میکند و روی هارد دیسک کامپیوتر یا گوشی شما ذخیره میکند. ما از کوکیها برای موارد زیر استفاده میکنیم:
کوکیهای ضروری: برای لاگین ماندن شما، حفظ محصولات در سبد خرید، و عملکرد صحیح صفحه دانلود. اگر این کوکیها را غیرفعال کنید، بسیاری از امکانات سایت کار نخواهد کرد.
کوکیهای تحلیلی و عملکردی: برای جمعآوری اطلاعات آماری (مثل تعداد بازدیدکنندگان، محبوبترین صفحات) از طریق ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس. این اطلاعات به ما کمک میکند سایت را بهبود ببخشیم.
کوکیهای بازاریابی (اختیاری): برای نمایش پیشنهادات مرتبط با سلیقه شما در سایت یا شبکههای اجتماعی (مثل نمایش بنر محصولات مشابه با آنچه قبلاً دیدهاید).
شما میتوانید کنترل کوکیها را در دست بگیرید: بیشتر مرورگرها به شما اجازه میدهند که کوکیها را ببینید، حذف کنید یا کاملاً غیرفعال نمایید. برای این کار به بخش تنظیمات (Settings) مرورگر خود بروید و عبارت “Cookies” یا “Privacy” را جستجو کنید. توجه کنید که غیرفعال کردن کوکیهای ضروری ممکن است باعث شود نتوانید از فروشگاه خرید کنید.
بخش ششم: حقوق شما در قبال اطلاعات شخصیتان
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران و مقررات عمومی حفاظت از دادهها، شما حقوق زیر را دارید:
حق دسترسی (Right to Access): میتوانید از ما درخواست کنید که لیست تمام اطلاعات شخصی که درباره شما ذخیره کردهایم را به شما نشان دهیم.
حق تصحیح (Right to Rectification): اگر اطلاعات شما (مثل ایمیل یا شماره تماس) تغییر کرده یا اشتباه ثبت شده است، میتوانید درخواست اصلاح آن را بدهید. همچنین خودتان میتوانید در بخش «حساب کاربری» بسیاری از اطلاعات را ویرایش کنید.
حق حذف (Right to Erasure / “حق فراموش شدن”): در شرایط خاص (مثلاً اگر حساب کاربری دارید اما هرگز خریدی انجام ندادهاید)، میتوانید درخواست حذف کامل اطلاعات خود را بدهید. توجه کنید که به دلایل مالی و قانونی، ممکن است نتوانیم اطلاعات تراکنشهای خرید شما (مثل فاکتورها) را حذف کنیم، زیرا برای گزارشهای مالیاتی لازم هستند.
حق اعتراض به پردازش (Right to Object): اگر نمیخواهید از اطلاعات شما برای بازاریابی یا ارسال ایمیل استفاده شود، میتوانید با کلیک روی لینک «لغو اشتراک» (Unsubscribe) در انتهای هر ایمیلی که دریافت میکنید، یا با ارسال تیکت به پشتیبانی، اعتراض خود را ثبت کنید.
حق انتقال داده (Right to Data Portability): میتوانید اطلاعات خود را در قالب یک فایل CSV یا JSON دریافت کنید تا به سرویس دیگری منتقل کنید.
برای اعمال هر یک از این حقوق، میتوانید به صفحه «تماس با ما» مراجعه کرده یا یک تیکت پشتیبانی با موضوع «درخواست حریم خصوصی» ثبت کنید. ما حداکثر ظرف ۷ روز کاری به درخواست شما پاسخ میدهیم.
بخش هفتم: اطلاعات خصوصی تصاویر
اگر تصاویر را به وبسایت آپلود کنید، نباید آپلود تصاویر با دادههای مکان جغرافیایی (EXIF GPS) شامل شود. بازدیدکنندگان وب سایت میتوانند هر گونه اطلاعات مکان را از تصاویر در وب سایت دانلود و استخراج کنند.
بخش هشتم: لینکهای خارجی و محتوای تعبیهشده
مطالب سایت ما ممکن است شامل لینک به وبسایتهای دیگر (مثل مقالات مرجع یا نمونه کارهای خارجی) یا محتوای تعبیهشده (مثل ویدیوهای یوتیوب) باشد. این سایتها و سرویسها سیاستهای حریم خصوصی مستقل خود را دارند و ما هیچ مسئولیتی در قبال عملکرد یا جمعآوری اطلاعات توسط آنها نداریم. پیش از کلیک روی هر لینک خارجی، توصیه میکنیم سیاست حریم خصوصی آن سایت را مطالعه کنید.
بخش نهم: تغییرات در این سیاست
ما ممکن است گاهی این برگه سیاست حفظ حریم خصوصی را بهروزرسانی کنیم. این تغییرات معمولاً به دلایل زیر است:
اضافه شدن قابلیت یا سرویس جدید به فروشگاه
تغییر در قوانین مرتبط با حریم خصوصی در ایران یا سطح بینالمللی
رفع ابهامات یا اشتباهات نگارشی
هر زمان که تغییر مهمی ایجاد کنیم، تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای صفحه را تغییر میدهیم و در وبلاگ سایت یا از طریق ایمیل به کاربران ثبتنامشده اطلاعرسانی میکنیم. اگر کاربر ثبتنامشده باشید و تغییرات اساسی باشد، یک ایمیل جداگانه برایتان ارسال میشود.
استفاده مداوم شما از سایت پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش سیاست جدید است.
بخش دهم: چگونه با ما تماس بگیرید؟
اگر درباره این سیاست سوالی دارید، نیاز به شفافسازی دارید، یا میخواهید یکی از حقوق خود را اعمال کنید، از راههای زیر میتوانید با ما در ارتباط باشید:
فرم تماس با ما: در صفحه [تماس با ما] (لینک داخلی به صفحه تماس)
تیکت پشتیبانی: پس از ورود به حساب کاربری، بخش «تیکتهای پشتیبانی»
ایمیل: support [at] PSDiha.ir
شماره تماس (ساعات اداری): [شماره تماس فروشگاه خود را درج کنید]
ما متعهد هستیم که ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری به تمام درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی پاسخ دهیم.
با تشکر از اعتمادی که به PSDiha.ir دارید.
ما قدر این اعتماد را میدانیم و تمام تلاش خود را میکنیم تا تجربه خریدی امن، حرفهای و لذتبخش برای شما فراهم کنیم.